ઓગસ્ટ 2019 માં, નાગરિક ઉડ્ડયન મહાનિર્દેશાલય (DGCA) એ ફ્લાઇટ વિલંબ અથવા રદ કરવા માટે અને ઓવરબુકિંગને કારણે ફ્લાઇટમાં ચઢી ન શકતા મુસાફરો માટે નવા નિયમો જારી કર્યા. આનાથી મુસાફરો માટે વળતરના નિયમો કડક બન્યા. જો તમે વારંવાર ઉડાન ભરતા હોવ અને સમાન સમસ્યાઓનો અનુભવ કર્યો હોય, તો તમે વળતરનો દાવો કરી શકો છો.
DGCA નિયમો શું છે?
DGCA એ ભારતમાં એરલાઇન્સ માટે નિયમો સ્થાપિત કર્યા છે. આ નિયમો ભારતીય એરલાઇન્સને આંતરરાષ્ટ્રીય ધોરણોનું પાલન કરવામાં મદદ કરે છે. આ નિયમો નાગરિક ઉડ્ડયન આવશ્યકતાઓ (CAR) હેઠળ આવે છે. CAR ની કલમ 3 અનુસાર, જો ફ્લાઇટ રદ થાય અથવા વિલંબ થાય, અથવા જો કોઈ મુસાફરને ઓવરબુકિંગને કારણે બોર્ડિંગ નકારવામાં આવે તો એરલાઇન્સે રાહ જોવાની સુવિધાઓ પૂરી પાડવી આવશ્યક છે.
આ નિયમન ભારતમાં બધી સ્થાનિક ફ્લાઇટ્સ અને ભારતમાંથી ઉપડતી બધી આંતરરાષ્ટ્રીય ફ્લાઇટ્સ પર લાગુ પડે છે, પછી ભલે તે એરલાઇન ભારતીય હોય કે વિદેશી.
DGCA જણાવે છે કે જો કોઈ એરલાઇન યોજના મુજબ કામ કરવામાં અસમર્થ હોય, તો તેણે મુસાફરોને વળતર આપવું જોઈએ અથવા તેમના માટે વૈકલ્પિક મુસાફરી વિકલ્પોની વ્યવસ્થા કરવી જોઈએ. જો કે, મુસાફરોને મળતું વળતર તેમને રદ કરવાની અને વિલંબની લંબાઈ વિશે કેટલી અગાઉથી જાણ કરવામાં આવી હતી તેના પર આધાર રાખે છે.
ફ્લાઇટમાં વિલંબ
જો તમે સમયસર ચેક ઇન કરો છો અને એરપોર્ટ પર પહોંચ્યા પછી તમારી ફ્લાઇટ મોડી પડી છે, તો એરલાઇન્સ તમને વળતર આપવા માટે બંધાયેલી છે.
જો કોઈ ફ્લાઇટ અઢી કલાકની ફ્લાઇટ માટે બે કલાક કે તેથી વધુ, અઢી થી પાંચ કલાકની ફ્લાઇટ માટે ત્રણ કલાક કે તેથી વધુ અને પાંચ કલાકથી વધુ ફ્લાઇટ માટે ચાર કલાક કે તેથી વધુ મોડી પડે છે, તો એરલાઇન્સે રાહ જોવાના સમયગાળા દરમિયાન મફત ભોજન અને નાસ્તો આપવો આવશ્યક છે.
જો તમારી સ્થાનિક ફ્લાઇટ 6 કલાકથી વધુ મોડી પડે છે, તો એરલાઇન્સે મુસાફરોને નિર્ધારિત પ્રસ્થાનના 24 કલાક પહેલા જાણ કરવી આવશ્યક છે. મુસાફરોને વૈકલ્પિક ફ્લાઇટ અથવા 6 કલાકની અંદર સંપૂર્ણ રિફંડનો વિકલ્પ આપવામાં આવશે.
જો કોઈ ફ્લાઇટ 24 કલાકથી વધુ મોડી પડે છે, અથવા જો રાત્રે 8 થી 3 વાગ્યાની ફ્લાઇટ 6 કલાકથી વધુ મોડી પડે છે, તો એરલાઇન્સે મુસાફરો માટે હોટેલ રહેવાની વ્યવસ્થા કરવી આવશ્યક છે.
જો કોઈ સૂચના વિના અથવા નિર્ધારિત પ્રસ્થાન સમય પછી ફ્લાઇટ રદ કરવી
એરલાઇન્સે નિર્ધારિત પ્રસ્થાન સમયના ઓછામાં ઓછા 2 અઠવાડિયા પહેલા કોઈપણ ફ્લાઇટ રદ થવાની જાણ કરવી આવશ્યક છે. મુસાફરોને વૈકલ્પિક ફ્લાઇટ અથવા સંપૂર્ણ રિફંડનો વિકલ્પ પણ આપવો આવશ્યક છે. જો એરલાઇન તમને રદ કરવાની જાણ કરવામાં નિષ્ફળ જાય અને તમે તે જ ટિકિટ પર બુક કરાયેલ કનેક્ટિંગ ફ્લાઇટ ચૂકી જાઓ, તો વધારાના વળતર સાથે સંપૂર્ણ રિફંડ આપવામાં આવે છે.
1 કલાક સુધીના બ્લોક સમયવાળી ફ્લાઇટ્સ માટે - રૂ 5,000 અથવા એક-માર્ગી ભાડું + ઇંધણ શુલ્ક
1-2 કલાક સુધીના બ્લોક સમયવાળી ફ્લાઇટ્સ માટે - રૂ 7,500 અથવા એક-માર્ગી ભાડું + ઇંધણ શુલ્ક
2 કલાક સુધીના બ્લોક સમયવાળી ફ્લાઇટ્સ માટે - રૂ 10,000 અથવા એક-માર્ગી ભાડું + ઇંધણ શુલ્ક
જો એરલાઇન્સે બીજા એરપોર્ટથી ઉપડતી વૈકલ્પિક ફ્લાઇટ પૂરી પાડી હોય, તો તમારે તે એરપોર્ટ પર પરિવહનનો ખર્ચ પણ ચૂકવવો પડશે. (જો વૈકલ્પિક ફ્લાઇટને 6 કલાકથી વધુ સમય પહેલા જાણ કરવામાં આવે, તો મુસાફરને પોતે એરપોર્ટ પહોંચવું પડશે.)
ઓવરબુકિંગને કારણે બોર્ડિંગ નકારાયું
જ્યારે ફ્લાઇટમાં પુષ્ટિ થયેલ બુકિંગવાળા મુસાફરો માટે બેઠકો ખતમ થઈ જાય છે, ત્યારે તેને ઓવરબુકિંગ કહેવામાં આવે છે. આવા કિસ્સાઓમાં, એરલાઇન્સ એવા સ્વયંસેવકોની શોધ કરે છે જે વળતર અથવા વૈકલ્પિક ફ્લાઇટના બદલામાં તેમની બેઠકો છોડી દેવા તૈયાર હોય.
આવા કિસ્સામાં, એરલાઇન્સે મુસાફરોને એક કલાકની અંદર ઉપડતી વૈકલ્પિક ફ્લાઇટ પૂરી પાડવી પડશે. જો એરલાઇન આમ કરવામાં નિષ્ફળ જાય, તો તેણે વળતર ચૂકવવું પડશે.
24 કલાકની અંદર વૈકલ્પિક ફ્લાઇટની વ્યવસ્થા કરવી - મૂળ વન-વે ભાડાના 200% + ઇંધણ શુલ્ક. 24 કલાક પછી ઉપડતી વૈકલ્પિક ફ્લાઇટની વ્યવસ્થા કરવી - મૂળ વન-વે ભાડાના 400% + ઇંધણ શુલ્ક. જો તમે વૈકલ્પિક ફ્લાઇટનો ઇનકાર કરો છો - ટિકિટનું સંપૂર્ણ રિફંડ + મૂળ વન-વે ભાડાના 400% + ઇંધણ શુલ્ક.
રિફંડ અથવા વળતરનો દાવો કેવી રીતે કરવો?
વળતરનો દાવો કરવા માટે, તમારા બધા દસ્તાવેજો, જેમ કે બોર્ડિંગ પાસ, ટિકિટ, બુકિંગ રેફરન્સ ID, એરલાઇન તરફથી પ્રાપ્ત માહિતી રેકોર્ડ અને ખોરાક અને હોટેલ રસીદો રાખો.
એરલાઇનના ફરિયાદ પોર્ટલ પર ફરિયાદ દાખલ કરો. DGCA ના નિયમો અનુસાર, ફરિયાદ 30 દિવસની અંદર ઉકેલાઈ જશે.
જો એરલાઇન તમારી સમસ્યાનો ઉકેલ લાવવાનો ઇનકાર કરે છે, તો તમે નાગરિક ઉડ્ડયન મંત્રાલયના એર સેવા પોર્ટલ (airsewa.gov.in) પર ફરિયાદ નોંધાવી શકો છો.
રિફંડ ક્યારે ચૂકવવાનું છે?
રોકડ ચુકવણી તાત્કાલિક પરત કરવામાં આવે છે. ક્રેડિટ કાર્ડ ચુકવણી 7 દિવસની અંદર પરત કરવામાં આવે છે. જો બુકિંગ ટ્રાવેલ એજન્ટ દ્વારા કરવામાં આવ્યું હોય, તો રિફંડ ટ્રાવેલ એજન્ટ દ્વારા આપવામાં આવશે.
ફ્લાઇટ રદ કરવાનો શું ફાયદો છે?
ડિરેક્ટોરેટ જનરલ ઓફ સિવિલ એવિએશન (DGCA) અનુસાર, જો કોઈ એરલાઇન ફ્લાઇટ રદ કરે છે, તો સંપૂર્ણ રિફંડ આપવું ફરજિયાત છે.
જો એરલાઇન ઓછામાં ઓછા બે અઠવાડિયા અગાઉથી મુસાફરને રદ કરવાની સૂચના આપે છે, તો મુસાફર રિફંડ અથવા વૈકલ્પિક ફ્લાઇટ વચ્ચે પસંદગી કરી શકે છે.
જો એરલાઇન બે અઠવાડિયાથી ઓછા પરંતુ 24 કલાકથી વધુ સમય પહેલા મુસાફરને સૂચના આપે છે, તો પણ મુસાફર રિફંડ અથવા વૈકલ્પિક ફ્લાઇટ વચ્ચે પસંદગી કરી શકે છે.
જો એરલાઇન સમયસર માહિતી આપવામાં નિષ્ફળ જાય છે અથવા તે જ ટિકિટ પર કનેક્ટિંગ ફ્લાઇટ ચૂકી જાય છે, તો મુસાફરીના સમયના આધારે વળતર અને રિફંડ/વૈકલ્પિક ફ્લાઇટ આપવામાં આવશે.
કેટલું વળતર આપવામાં આવે છે?
1 કલાક સુધીની ફ્લાઇટ: રૂ 5,000
2 કલાક સુધીની: રૂ 7,500
2 કલાકથી વધુ: રૂ 10,000
જો એરલાઇન ઇચ્છે, તો તે તેના બદલે મૂળ ભાડું અને ઇંધણ શુલ્ક પ્રદાન કરી શકે છે. વધુમાં, મુસાફરોને એરપોર્ટ પર રાહ જોવાની સુવિધા મળે છે. જોકે, જો મુસાફરે તેમની સંપર્ક વિગતો આપી ન હોય અથવા રદ કરવું એરલાઇનના નિયંત્રણની બહારના સંજોગો (જેમ કે હવામાન, સુરક્ષા કારણોસર) ને કારણે થયું હોય, તો કોઈ વળતર આપવામાં આવશે નહીં.
ફ્લાઇટ વિલંબ માટે DGCA નિયમો
જો ફ્લાઇટ મોડી પડે અને મુસાફરોએ સમયસર ચેક ઇન કર્યું હોય, તો એરલાઇન્સે રાહ જોઈ રહેલા મુસાફરોને ખોરાક અને પીણા જેવી મૂળભૂત સુવિધાઓ પૂરી પાડવી આવશ્યક છે.
આ સમય પછી આ સુવિધાઓ ફરજિયાત બને છે:
ટૂંકા રૂટ - 2 કલાક મધ્યમ રૂટ - 3 કલાક લાંબા રૂટ - 4 કલાક
નોંધ: જો સ્થાનિક ફ્લાઇટ 6 કલાકથી વધુ સમય માટે મોડી પડે છે, તો એરલાઇન્સે 6 કલાકની અંદર બીજી ફ્લાઇટ પૂરી પાડવી જોઈએ અથવા સંપૂર્ણ રિફંડ આપવું જોઈએ.
મોટા વિલંબના કિસ્સામાં શું આવરી લેવામાં આવે છે?
જો રાત્રિ ફ્લાઇટ 6 કલાકથી વધુ સમય માટે મોડી પડે છે, અથવા જો વિલંબ 24 કલાકથી વધુ હોય છે, અથવા જો રાત્રિ ફ્લાઇટ (રાત્રે 8 વાગ્યાથી સવારે 3 વાગ્યા સુધી) 6 કલાકથી વધુ સમય માટે મોડી પડે છે, તો એરલાઇન્સે એરપોર્ટ પર અને ત્યાંથી હોટેલ રહેવાની વ્યવસ્થા અને પરિવહન પૂરું પાડવું આવશ્યક છે. જોકે, આ નિયમમાં છૂટછાટો છે: જો વિલંબનું કારણ એરલાઇનના નિયંત્રણની બહાર હોય (જેમ કે હવામાન, રાજકીય અશાંતિ, અથવા કુદરતી આપત્તિ), તો હોટેલ અથવા અન્ય સુવિધાઓ પૂરી પાડવાની કોઈ જરૂર નથી.
મુસાફરોને કયા લાભ મળે છે?
ફ્લાઇટ રદ કરવા પર સંપૂર્ણ રિફંડ ફરજિયાત છે.
સમયસર સૂચના આપવામાં નિષ્ફળતા અથવા કનેક્શન ચૂકી જવા બદલ રૂ 5,000-રૂ 10,000 વળતર.
વિલંબિત ફ્લાઇટ પર ખોરાક અને પીણાં માટે રૂ 10,000, અને લાંબા વિલંબ માટે હોટેલ અને પરિવહન.
અપવાદરૂપ પરિસ્થિતિઓ માટે રૂ 10,000.
